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  海口的姜先生近期向我们栏目反映，称自己所购买的雅迪电瓶车，电机在质保期内发生了故障，店家却拒绝保修。到底怎么回事，去看看。

  姜先生和记者说，2022年他在海口的一家雅迪电瓶车专卖店，购买了一辆电瓶车。今年10月份，车辆在行驶过程中出现了异常情况。

  海口居民 姜先生：坏的，骑着骑着就不走了，在我们当地那边我也给那个维修师傅看了，说是电机坏了。

  因为车辆电机的质保期还没过，所以在出现故障后，姜先生将车辆拖去了海口雅迪电瓶车售后维修点，店内人员告诉姜先生，电机进水，不属于保修范围。

  海口居民 姜先生：他跟我说这个是各个配件保的都不一样，然后现在这电机坏了，我过来售后这边给他看一下是修还是换，现在他又说电机进水了不给我保。

  姜先生称，自己买车时，所付车款包括了延保服务。目前电机延保还剩余147天。所以，姜先生认为品牌方应进行保修。采访当天记者来到了雅迪电瓶车在海口的一处售后服务点。工作人员和记者说，姜先生的电机是否进水还要进一步拆开检查才知道。

  雅迪电瓶车海口龙华路售后服务点 修东西的人：这个就属于电机，就等于油车的发动机一样，（记者：这个容易进水吗，这一个位置）一般不容易进水，要是平常洗车，下雨不会进水的，一般是你经常刮台风，下大雨，这个路面积水很深，（涉水路段）路段（积水）很深，你从那里（经）过久了以后，可能渗水进去。

  雅迪电瓶车海口龙华路售后服务点 修东西的人：（记者：都有水，这就是进水了是不）对，进水了，一大堆水都生锈在里面了，这里面积水都储在里面，那么多水，（记者：那这样只能换不能修了是吧）对 。

  维修人员表示，姜先生车辆电机进水情况，维修清理积水的意义不大，建议来更换配件，但电机进水不属于三包标准范围内，姜先生需要自费更换。店内价目表显示，在保内电机更换费用为350元。非在保内，则为680元

  雅迪电瓶车海口龙华路售后服务点 修东西的人：是进水问题，我们要让他补差价350（元），直接更换全新的电机，（记者：因为他（车辆）在保内才350（元）是不）对，（记者：如果不是在保内的线（元）。

  然而对于修东西的人的说法，姜先生却认为电机进水不保修这一内容，他在购车时并不了解，销售人员也未告知过他，销售方存在失职。

  海口居民 姜先生：不知道，如果知道我就开注意避开雨天，（记者：你说你买车的时候不了解什么）不知道进水不保啊，如果明白我们肯定会注意一点，（记者：他没给你说吗或者你）没有。

  现场，姜先生坚持车辆销售方存在过错，对于是否更换新的电机，表示还需要考虑。

  姜先生坚持，自己买车时，销售人员没有明确告知质保事宜，对此，当时卖车的专卖店又如何回应呢？在销售电动车时，销售方应当如何介绍质保内容、三包标准呢？

  离开了龙华路的售后维修点后，记者陪同姜先生来到了当初买车的海口东湖雅迪电动自行车专卖店。店长张先生称，在实际销售过程中，销售人没办法将每一处质保细节详尽告知给客户，确实有几率存在未告知的情况。

  雅迪电瓶车海口东湖专卖店 店长 张先生：就是我们在售卖的过程中，我们不可能逐字逐句的去扣这样的一个东西，那我们卖一台车，起码5个小时都不一定介绍得完，（记者：关于质保的话，你们会主要介绍什么内容）电池、电机我们都会说清楚，但是我们不会介绍说哪些情况不属于三包，哪些情况又属于什么暴晒，这我们不会讲到很细很细的去抠。

  而对于不会详尽介绍的质保内容，店长认为消费者能够最终靠保修手册进行翻阅了解。电机进水不保修，则是消费的人理应了解到的常识性内容。

  雅迪电瓶车海口东湖专卖店 店长 张先生：（记者：这样的一个东西消费者有时候他不明白怎么办）我不是附保修卡了嘛，（记者：就像您说的您可能不会讲那么细，那消费者可能也不会看那么细）其实就是一个，我们所讲的大家都已经认为这是常识，不需要非常去说明的东西了。

  对于专卖店的说法，姜先生坚持认为店方存在未如实告知质保标准的疏漏。经现场沟通，双方达成一致，由店方申请一定的优惠用于姜先生更换新的电机。对于姜先生的售后质保经历记者也进行了走访，发现电瓶车在销售过程中，没有详尽介绍质保内容的情况，并不是个例。

  海口某电瓶车行 销售人员：电机进水不保，（记者：不保这个要跟他说不）肯定要说的，（记者：每个客户都要说吗）就有的说，有的不说，没那么仔细。

  海口某电瓶车行 销售人员：卖的过程中肯定要跟人家讲清楚，比如说电机是人为磕碰是不保修，自然坏肯定保，（咱们有那个手册给到）一般的话都会告知客户。

  海口居民：（记者：保修、质保这样的一个问题你有关注过吗）没有，（记者：那你买车主要关注什么呢）主要关注它的价格跟续航方面。海南省电瓶车协会认为，关于电动自行车质保问题，电机、发动机等设备为主要质保部件，各品牌销售方应当告知三包标准，包括不能质保的范围。下一步协会也会向各品牌方发出倡议，督促各品牌销售人员优化售前服务。

  海南省电动自行车协会 执行会长 谢振业：正常的电机、电池、充电器这几大部件，车架我要告诉你的，（记者：就进不进水 进水不保修，这都要告诉客户是不）对，不管是用户选择，还是（建议）选一些相对大的车行和品牌，然后就是协会开年会的时候，我们要倡议就是用户在买产品的时候，把核心的一些部件要告知，或者是贴海报告知，放在（车行）醒目处。